Personvernerklæring

INNLEDNING

ARL e-handel AB, som driver sin virksomhet under merket Lumiplugs ("vi", "vårt", "selskapet"), respekterer ditt personlige privatliv. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, behandler og beskytter dine personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og andre gjeldende lover, når du besøker vår nettside lumiplugs.fi eller handler der ("nettside").

Ved å bruke vår nettside samtykker du til behandling av dine personopplysninger i samsvar med denne retningslinjen. Vi oppfordrer deg til å lese denne retningslinjen nøye for å forstå hvordan og hvorfor vi behandler dine personopplysninger.

BEHANDLINGSANSVARLIG

ARL e-handel AB (organisasjonsnummer 559534-4176) er behandlingsansvarlig for behandling av dine personopplysninger i henhold til denne retningslinjen. Ved spørsmål om behandling av personopplysninger, kontakt oss:

E-post: info@lumiplugs.com Postadresse: Körsbärsvägen 24, 76165 Norrtälje, Sverige

INNSAMLING AV PERSONOPPLYSNINGER

Tekniske data

Når du besøker vår nettside, samler vi automatisk inn visse tekniske opplysninger fra enheten din, inkludert:

  • Informasjon om nettleseren og enheten din
  • IP-adresse og geografisk plassering
  • Tidssone og språkinnstillinger
  • Operativsystem og plattform
  • Unik enhetsidentifikasjon
  • Henvisnings- og navigasjonsdata
  • Interaksjonsdata (klikk, rullingsmønstre, besøkstid)

Disse dataene samles inn med følgende teknikker:

Cookies - små datafiler som lagres på enheten din for å muliggjøre visse funksjoner og forbedre brukeropplevelsen. Detaljert informasjon om våre cookies finner du i vår separate cookie-retningslinje.

Loggfiler - automatisk registrering av nettside-aktiviteter.

Pixel-tags og beacons - små elektroniske filer som muliggjør sporing av brukerinteraksjoner.

Kundedata

Ved bestilling eller kontoregistrering på vår nettside samler vi inn følgende personopplysninger:

  • Fullt navn
  • Faktura- og leveringsadresse
  • E-postadresse og telefonnummer
  • Betalingsinformasjon (inkludert, men ikke begrenset til kredittkortdata)
  • Handelshistorikk og produktpreferanser angående ørepropper
  • Kommunikasjon med vår kundeservice
  • Informasjon om søvnproblemer og bruksområder (frivillig)
  • Annen informasjon du ønsker å dele med oss

FORMÅL OG RETTSGRUNNLAG FOR BEHANDLING

Vi behandler dine personopplysninger for følgende formål og på følgende rettsgrunnlag:

Kontraktsoppfyllelse

  • Behandling, bekreftelse og levering av din bestilling av ørepropper
  • Administrasjon av betalinger og behandling av refusjoner eller reklamasjoner
  • Tilbud av kundeservice og støtte
  • Administrasjon av din kundekonto og medlemskap
  • Tilbud av produktveiledninger og bruksanvisninger

Berettiget interesse

  • Utvikling, forbedring og optimalisering av vår nettside og ørepropper
  • Gjennomføring av kundeundersøkelser og statistiske analyser av produktytelse
  • Forebygging og undersøkelse av svindel eller andre ulovlige aktiviteter
  • Behandling og forsvar av rettskrav
  • Produktutvikling og innovasjon av ørepropper

Samtykke

  • Personalisert markedsføring og kommunikasjon om søvnløsninger
  • Atferdsbasert reklame
  • Analyse av brukeratferd for spesielle markedsføringsformål
  • Nyhetsbrev og tips for bedre søvn

Lovpålagt forpliktelse

  • Overholdelse av bokføringslover og andre lovpålagte krav
  • Behandling av produkttilbakekallinger og sikkerhetsspørsmål
  • Besvarelse av juridiske informasjonsforespørsler fra myndigheter

LAGRINGSPERIODE

Vi lagrer dine personopplysninger bare så lenge som nødvendig for de formålene de ble samlet inn for, eller så lenge som loven krever:

  • Kundedata i forbindelse med kjøp lagres syv (7) år i henhold til bokføringslov
  • Data i forbindelse med kundekontoer lagres så lenge kontoen er aktiv og maksimalt 24 måneder etter kontolukking
  • Markedsføring-relaterte data lagres til samtykket trekkes tilbake, men maksimalt 36 måneder etter siste interaksjon
  • Tekniske data fra webanalyse lagres 26 måneder
  • Produkttilbakemeldinger og anmeldelser lagres 60 måneder for produktutvikling

OVERFØRING AV PERSONOPPLYSNINGER

Tjenesteleverandører og partnere

Vi kan dele dine personopplysninger med følgende tredjeparter som behandler personopplysninger på våre vegne:

  • Betalingsleverandører for å sikre trygge transaksjoner (Klarna, Visa, Mastercard osv.)
  • Logistikk- og transportselskaper for levering av ørepropper
  • IT-tjenesteleverandører for drift og vedlikehold av våre systemer
  • Markedsføringspartnere for digital reklame og kundekommunikasjon
  • Kundeservice-leverandører for støtte og rådgivning

Alle våre partnere er bundet av kontrakter for behandling av personopplysninger som sikrer at dine personopplysninger behandles i henhold til våre instruksjoner og med passende sikkerhetstiltak.

Vi bruker spesielt:

  • Shopify som e-handelsplattform - se https://www.shopify.com/legal/privacy
  • Google Analytics for webanalyse - se https://www.google.com/intl/no/policies/privacy/
  • Facebook/Instagram for markedsføring - se https://www.facebook.com/privacy/policy/
  • TikTok for markedsføring - se https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

Overføring utenfor EU/EØS-området

I noen tilfeller kan vi overføre dine personopplysninger til land utenfor EU/EØS-området. Ved slik overføring sikrer vi at:

  • Overføringen skjer til et land som etter EU-kommisjonens vurdering har et tilstrekkelig beskyttelsesnivå
  • Overføringen omfatter passende beskyttelsestiltak, som EU-standardkontraktsklausuler
  • Spesielle unntak anvendes i visse situasjoner

DINE RETTIGHETER

I henhold til personvernlovgivningen har du følgende rettigheter:

Rett til innsyn - Rett til bekreftelse på om dine personopplysninger behandles, og mottak av en kopi av disse dataene

Rett til retting - Rett til retting av uriktige personopplysninger

Rett til sletting - Rett til sletting av dine personopplysninger under visse omstendigheter

Rett til begrensning av behandling - Rett til begrensning av behandling av dine personopplysninger

Rett til dataportabilitet - Rett til mottak og overføring av dine personopplysninger i et strukturert format

Innsigelsesrett - Rett til innsigelse mot behandling basert på berettigede interesser, spesielt direktemarkedsføring

Rett til tilbaketrekking av samtykke - Rett til tilbaketrekking av gitt samtykke når som helst

For å utøve dine rettigheter, kontakt oss via kontaktopplysningene nevnt ovenfor. Vi svarer på din forespørsel umiddelbart og senest innen en måned.

Du har også rett til å sende inn en klage til Datatilsynet (www.datatilsynet.no) hvis du mener at behandlingen av dine personopplysninger bryter med gjeldende lov.

ATFERDSBASERT REKLAME

Vi bruker dine personopplysninger til å tilby deg personalisert markedsføring for søvnløsninger og ørepropper som vi tror kan være interessante for deg. Dette skjer gjennom atferdsbasert reklame via forskjellige digitale kanaler.

Du kan når som helst motsette deg atferdsbasert reklame gjennom følgende mekanismer:

  • Facebook/Instagram: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
  • TikTok: https://www.tiktok.com/settings/privacy
  • Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
  • Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info/
  • Network Advertising Initiative: http://optout.networkadvertising.org/

SIKKERHETSTILTAK

Vi har implementert passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, ødeleggelse eller endring, inkludert men ikke begrenset til:

  • Kryptering av sensitive data
  • Streng tilgangs- og autorisasjonskontroll
  • Regelmessig sikkerhetskopi og systemoppdateringer
  • Kontinuerlig opplæring av personale i personvernspørsmål
  • Dokumenterte prosedyrer for behandling av personvernbrudd
  • Sikker behandling av betalingsdata i henhold til PCI DSS-standard

SPESIELLE BESTEMMELSER FOR HELSEDATA

Siden våre ørepropper brukes til forbedring av søvn og kan være relatert til helseforhold, behandler vi all slik informasjon med særlig forsiktighet:

  • Frivillig oppgitt informasjon om søvnproblemer behandles konfidensielt
  • Ingen medisinsk rådgivning gis basert på innsamlede data
  • Helse-relatert informasjon brukes kun til produktutvikling og -forbedring
  • Ytterligere sikkerhetstiltak gjelder for behandling av denne typen sensitive data

ENDRINGER AV PERSONVERNERKLÆRINGEN

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne personvernerklæringen for å reflektere endringer i vår virksomhet eller for å oppfylle nye juridiske eller tekniske krav. Vesentlige endringer kunngjøres på vår nettside og eventuelt per e-post til registrerte brukere. Vi anbefaler deg å besøke denne siden jevnlig for å holde deg informert om mulige endringer.

Denne personvernerklæringen ble sist oppdatert 27. juli 2025.

KONTAKTINFORMASJON

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller vår behandling av personopplysninger, kontakt vårt personvernombud:

E-post: info@lumiplugs.com

ARL e-handel AB Virksomhet: Lumiplugs Organisasjonsnummer: 559534-4176 Körsbärsvägen 24, 76165 Norrtälje, Sverige