Ofte stilte spørsmål

Vi beklager at du har problemer med Klarna-betalingen. Ulike faktorer kan påvirke muligheten din til å bruke Klarna – for eksempel tidligere dårlig administrerte eller forsinkede betalinger eller rapporterte økonomiske problemer. I tillegg kan det av og til oppstå tekniske forstyrrelser hos Klarna. Hvis du støter på problemer, anbefaler vi at du prøver vanlig kortbetaling som alternativ. Skulle problemene fortsatt bestå, ikke nøl med å kontakte oss for å få ytterligere hjelp.

Vi tar sikkerheten din svært alvorlig. Nettsiden vår bruker SSL-kryptering for å beskytte dine personopplysninger, og vi gir aldri informasjonen din videre til tredjeparter uten ditt uttrykkelige samtykke.

Vi aksepterer følgende betalingsmåter: Klarna, Mastercard, Visa, Maestro, AMEX og Apple Pay.

Vi har lagt merke til at noen e-postleverandører, spesielt Hotmail og Outlook, noen ganger filtrerer bort bekreftelsene våre. Det er mulig at ordrebekreftelsen din har havnet i spam-mappen. Vi anbefaler å sjekke der først. Hvis du fortsatt ikke finner den, ta kontakt med oss, så sender vi deg en ny bekreftelse.

Selvfølgelig! Du har mulighet til å endre eller kansellere bestillingen din innen 24 timer etter at den er lagt inn. Hvis du ønsker å gjøre endringer innen denne fristen, vennligst kontakt oss umiddelbart og gi oss ordrenummeret ditt samt relevant informasjon. Vær oppmerksom på at vi muligens kan behandle bestillingen din enda raskere hvis produktet allerede er på lager. I slike tilfeller kan vi ikke lenger kansellere bestillingen hvis den allerede er behandlet og sendt før vi hører fra deg. Skulle dette være tilfellet, vennligst vent til du har mottatt produktet og kontakt oss deretter for informasjon om returprosessen. Etter 24 timer kan vi ikke garantere at endringer eller kanselleringer kan gjennomføres, da vi streber etter å behandle bestillinger raskt. Hvis tiden er overskredet og bestillingen din allerede er påbegynt eller sendt, kan det være vanskeligere å gjøre endringer – vi gjør imidlertid alltid vårt beste for å hjelpe deg.

Så snart bestillingen din forlater vårt logistikksenter, sendes automatisk detaljert sporingsinformasjon til e-postadressen du oppga ved kjøpet. Denne meldingen inneholder et individuelt sporingsnummer samt en direkte lenke til sanntidssporing av leveringen din.

Kunder som ikke har mottatt sporingsinformasjon innen 24 timer etter ordrebekreftelsen, ber vi om å kontakte vår kundeservice per e-post: info@lumiplugs.com

Leveringstider

Hos Lumiplugs™ behandler vi bestillingen din innen 3 virkedager etter kjøpet.

Produkt på lager: Levering innen 7-10 virkedager etter forsendelse

Helgebestillinger: Sendes tidligst følgende mandag

Sporingsnummer & levering

Så snart bestillingen din sendes, mottar du et sporingsnummer per e-post som du kan bruke til å følge leveringen din problemfritt i sanntid.

Viktig merknad

Selv om vi streber etter å overholde de oppgitte leveringstidene, kan uventede hendelser noen ganger påvirke leveringsprosessen. Vi holder deg oppdatert om mulige endringer som kan påvirke bestillingen din. Har du spørsmål om leveringen din? Kontakt oss på info@lumiplugs.com

Vi tilbyr gratis frakt for alle bestillinger.

Viktig melding om leveringen din

Vi hos Lumiplugs™ ønsker å informere deg om midlertidige endringer i leveringstidene.

Grunner til forlengede leveringstider

Ekstraordinær etterspørsel: Vi opplever for tiden en historisk høy bestillingsmengde som belaster våre optimaliserte prosesser.

Logistiske faktorer: Transportforhold utenfor vår kontroll kan påvirke leveringsprosessen.

For å gi deg best mulig service anbefaler vi at du bruker sporingsnummeret du mottok til å følge leveringen din i sanntid. Dette gir deg direkte tilgang til den mest oppdaterte statusinformasjonen.

Hvis du har spesielle spørsmål om bestillingen din, står vår engasjerte kundeservice til disposisjon. Kontakt oss på info@lumiplugs.com, så vil vi umiddelbart ta kontakt med deg i tråd med en personlig service.

Senden Sie uns bitte ein Foto des beschädigten Produkts sowie Ihre Bestellnummer an info@lumiplugs.de. Sobald wir die Informationen erhalten haben, schicken wir Ihnen kostenfrei ein Ersatzprodukt zu.

Betingelser for aksepterte returer

For å sikre en smidig returprosess og full refusjon må det returnerte produktet oppfylle følgende kriterier: Produktet kan testes over natten for passform og komfort All opprinnelig merking og etiketter må være intakte og uskadet Produktet må returneres i originalemballasjen

Vår kvalitetsgaranti

Vi står bak produktene våre og ønsker at du skal være fullstendig fornøyd med kjøpet ditt.

Test i ro og mak

Vi forstår hvor viktig det er å finne riktig produkt for dine behov. Derfor tilbyr vi deg muligheten til å teste produktene våre noen netter i hjemmemiljøet ditt. Dette gir deg tid til grundig å vurdere om produktet oppfyller forventningene og behovene dine.

Personlig hjelp

Har du spørsmål om returprosessen eller trenger du støtte? Vårt engasjerte kundeserviceteam står til disposisjon for å veilede deg gjennom hele prosessen. Kontakt oss på info@lumiplugs.com

Lumiplugs™ tilbyr 30 dagers åpen returrett for alle produkter fra leveringsdato. For å igangsette en retur, kontakt vår kundeservice på info@lumiplugs.com. Teamet vårt svarer raskt for å veilede deg gjennom prosessen. Vi streber etter å gjøre handleopplevelsen din så trygg og enkel som mulig. Din tilfredshet er vår prioritet, og vi står bak kvaliteten på alle produktene våre. Spørsmål? Vår kundeservice er her for deg.

Lumiplugs™ Returprosess – Enkelt og trygt Igangsette retur

For å starte en smidig returprosess, vennligst kontakt vår kundeservice på info@lumiplugs.com med følgende informasjon:

Ditt fulle navn Ordrenummer

Produktinformasjon (modell)

Grunn til retur

Vår effektive returprosess – steg for steg

1. Bekreftelse og returseddel: Etter mottak av returforespørselen din sender vi deg umiddelbart en forberedt returseddel til din registrerte e-postadresse.

2. Avlevering: Legg den utskrevne returseddelen i returpakken og lever pakken på nærmeste postkontor.

3. Sporbarhet: Vi anbefaler å ta vare på leveringskvitteringen som bevis til returen er gjennomført og bekreftet.

Kvalitetssikring

Ved ankomst til vårt sentrale retursenter gjennomgår hvert produkt en grundig kvalitetskontroll for å sikre at alle kriterier i våre returretningslinjer oppfylles. Dette garanterer en enhetlig og rettferdig prosess for alle våre verdsatte kunder.

Sikker refusjon

Etter en akseptert retur behandles refusjonen din innen 3-5 virkedager til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpstidspunktet. En bekreftelse av den gjennomførte transaksjonen sendes automatisk til din registrerte e-postadresse for å sikre din trygghet og komfort.

Hvis returen din ikke aksepteres

I de sjeldne tilfellene hvor en retur ikke oppfyller våre kvalitetskriterier, vil en medarbeider fra vår kundeservice personlig kontakte deg med en detaljert forklaring. Produktet sendes deretter tilbake til leveringsadressen oppgitt ved det opprinnelige kjøpet.

Personlig støtte

Hvis du har ytterligere spørsmål om våre returretningslinjer eller ønsker personlig veiledning gjennom prosessen, kontakt vår engasjerte kundeservice på info@lumiplugs.com