Vanlige spørsmål
Frakt & levering
Når kan jeg forvente at bestillingen min blir levert?
Etter at du har fullført bestillingen din, kan det ta opptil 3 arbeidsdager før pakken din blir sendt ut fra oss. Deretter kan leveringstiden variere mellom 5-12 dager. Det er viktig å merke seg at bestillinger som legges inn i helgene, sendes tidligst den påfølgende mandagen. Av og til kan det forekomme uforutsette forsinkelser som kan påvirkes av globale problemer utenfor vår kontroll. Dette kan medføre noe ventetid. For mer nøyaktige opplysninger om leveringen din, anbefaler vi at du bruker sporingsnummeret du har fått.
Hva er fraktkostnaden for bestillingen min?
Vi tilbyr gratis frakt på alle våre bestillinger.
Hvordan sporer jeg leveransen min?
Når bestillingen din sendes, vil du motta en e-post med et sporingsnummer. Kontakt oss på info@lumiplugs.se for å spore pakken din.
Jeg har ventet en stund, hvorfor har jeg ikke mottatt pakken min?
Beklager forsinkelsen. Forsinkelser kan oppstå på grunn av høyt antall ordre, logistiske utfordringer eller eksterne hendelser som påvirker transporten. Vi jobber hardt for å levere pakken din så snart som mulig. Vennligst sjekk sporingsnummeret ditt for å se oppdatert status på leveringen din.
Leveransestatusen viser at pakken min er levert, men jeg har ikke mottatt den. Hva bør jeg gjøre?
Det hender noen ganger at leveringsaviser blir sendt ut en dag i forkant. Det kan derfor bety at produktet ditt faktisk vil ankomme en dag senere. Hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen 24 timer etter leveringsavisen, vennligst kontakt oss. Husk også å sjekke rundt oppkjørselen din, nær postkassen eller hengende på døren din, spesielt hvis pakken kan være for stor til å passe i postkassen.
Pakken min ankom skadet, hvordan går jeg videre?
Vennligst ta et bilde av den skadede produkten samt emballasjen, og send det sammen med bestillingsnummeret ditt til oss på info@lumiplugs.se. Når vi har mottatt informasjonen, vil vi sende ut en erstatningsprodukt til deg uten ekstra kostnad.
Returer & reklamasjoner
Hvordan går jeg frem for å returnere en produkt?
For å starte en returprosess, vennligst kontakt vår kundeservice på info@lumiplugs.se og oppgi for- og etternavn samt ordrenummeret ditt.
Innen hvilken tidsperiode kan jeg returnere produktet mitt?
I henhold til vår returpolicy har du 30 dager fra mottaksdatoen på å initiere en returprosess for bestillingen din. For å starte denne smidige returhåndteringen, oppfordrer vi deg til å kontakte vår kundeserviceavdeling på info@lumiplugs.se
Må produktet være ubrukt for at jeg skal kunne returnere det?
Ja, for at en produkt skal godkjennes for retur, må den vanligvis være i samme tilstand som ved levering, det vil si ubrukt, med alle etiketter intakte og i originalemballasjen. Den minste tegn på bruk eller skade kan føre til at returen ikke blir godkjent.
Bestilling & betaling
Hvorfor har jeg ikke fått noen ordrebekreftelse?
Vi har lagt merke til at enkelte e-postleverandører, spesielt Hotmail og Outlook, noen ganger filtrerer bort våre bekreftelser. Det er mulig at ordrebekreftelsen din har havnet i søppelpostmappen din. Vi anbefaler at du sjekker der først. Hvis du likevel ikke kan finne den, vennligst kontakt oss så sender vi en ny bekreftelse til deg.
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
De betalingsalternativene som er tilgjengelige er: Klarna, Mastercard, Visa, Maestro, AMEX og Apple Pay.
Hvor sikker er den personlige informasjonen min når jeg handler på nettstedet deres?
Vi tar sikkerheten din på alvor. Nettstedet vårt bruker SSL-kryptering for å beskytte personopplysningene dine, og vi deler aldri informasjonen din med tredjeparter uten ditt uttrykkelige samtykke.
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min etter at den er lagt inn?
Selvfølgelig! Du har mulighet til å endre eller avbestille bestillingen din innen 24 timer etter at den er lagt inn. Hvis du ønsker å gjøre noen endringer innenfor denne tidsrammen, vennligst kontakt oss umiddelbart med ordrenummeret ditt og relevante detaljer. Vær oppmerksom på at hvis produktet allerede er på lager, kan vi behandle bestillingen din enda raskere. I slike tilfeller, hvis ordren din allerede er behandlet og sendt før du hører fra oss, vil vi ikke kunne avbryte den. Hvis dette skjer, vent til du har mottatt produktet og kontakt oss deretter for informasjon om hvordan du kan returnere det. Etter 24 timer kan vi ikke garantere at endringer eller avbestillinger kan gjennomføres, siden vi streber etter å behandle bestillinger raskt. Hvis tiden overskrides og bestillingen din allerede er påbegynt eller sendt, kan det være vanskeligere å gjøre endringer, men vi vil alltid gjøre vårt beste for å assistere deg.
Hvorfor fungerer det ikke når jeg skal betale med Klarna?
Vi beklager at du opplever problemer med Klarna-betaling. Ulike faktorer, som tidligere misligholdte eller forsinket betalinger eller rapporterte finansielle problemer, kan påvirke muligheten din til å bruke Klarna. I tillegg kan Klarna av og til ha tekniske forstyrrelser. Hvis du støter på noe problem, anbefaler vi at du prøver med vanlig kortbetaling som et alternativ. Hvis problemene vedvarer, ikke nøl med å kontakte oss for ytterligere hjelp.
Oops, your search did not match any FAQs