Frakt

Jeg har fullført bestillingen min, når blir den sendt?

Maksimalt 3 virkedager fra bestillingsbehandling til forsendelse av pakken din. Leveringstid: 7-10 virkedager fra forsendelse av pakken.

Vi beklager eventuelle forsinkelser ved levering av bestillingen din. Produksjon eller levering kan bli påvirket av globale problemer som ligger utenfor vår kontroll og kan føre til ventetider.

Det finnes omstendigheter som vi noen ganger ikke kan kontrollere (naturkatastrofer, helligdager, vær osv.), som kan forårsake mulige forsinkelser. Selv om de fleste pakker ankommer i tide, kan det være omstendigheter og forsinkelser som våre transportselskaper kan møte. Av denne grunn garanterer vi ikke nøyaktig leveringstid; leveringsanliggendet ligger i transportselskapet sitt ansvar.

For å sikre at vi kan tilby rimelige priser på produktene våre, har vi besluttet å sende produktene direkte fra leverandøren til deg. På denne måten kan vi spare betydelig på lager-, transport- og emballasjekostnader og tilby deg produktene til en rimelig pris.

Takket være vår forretningsstrategi kan vi samtidig være stolte av å bidra sammen til reduksjon av CO₂-utslipp!

Kontakt vår kundeservice hvis du har spørsmål ved å sende oss en e-post til info@lumiplugs.com.

Ikke-hentet pakker

Vi forbeholder oss retten til å belaste kostnader for behandling av ikke-hentede pakker (returforsendelse, behandlingskostnader osv.). Derfor belaster vi et gebyr på 200 kroner for pakker som ikke blir hentet. Forsendelsen befinner seg i 14 dager på hentested før den sendes tilbake til oss. Merk derfor at hvis du angrer kjøpet og ønsker å returnere produktet, må du først hente pakken og deretter sende den tilbake til oss i henhold til instruksjonene.

Vennligst gi oss beskjed per e-post til info@lumiplugs.com hvis du planlegger en retur, slik at vi kan veilede deg og gi deg vår lageradresse.

Levering

Alle våre produkter sendes i Sverige med 1-2 dagers sporbar levering via PostNord hvis produktet er på lager. Hvis produktet ikke er på lager i vårt svenske lager, vil produktet ditt bli sendt fra vårt utenlandske lager med 6-12 dagers sporbar levering.

Hvis bestillingen sendes fra vårt utenlandske lager, kan det hende du må betale importgebyr.

For eventuell merverdiavgift er kunden ansvarlig.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med en lenke hvor du kan spore bestillingen din.

Du er ansvarlig for dine egne returkostnader for retur av produktet. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar refusjon, vil kostnadene for retur bli trukket fra refusjonen din.

Angrerett

Hvis du av en eller annen grunn ønsker å returnere produktet ditt, har du 30 dagers angrerett, hvor du får tilbake alle pengene for det returnerte produktet, uavhengig av årsak. Send oss en e-post til info@lumiplugs.com, så hjelper vi deg gjerne!

Refusjon

For de fleste produkter kan du, i det usannsynlige tilfellet at produktet ditt er defekt, sende det tilbake til oss for refusjon eller bytte innen 30 dager etter bestilling. Refusjon av returkostnader er ikke tilgjengelig for dette.

For å være kvalifisert for retur må produktet ditt være ubrukt og i samme tilstand som da du mottok det. Det må også være i originalemballasjen.

Returer (hvis aktuelt)

Så snart returen din er mottatt og undersøkt, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt det returnerte produktet ditt. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag av refusjonen din. Hvis den godkjennes, behandles refusjonen din og en kreditering påføres automatisk ditt kredittkort eller opprinnelige betalingsmåte innen et bestemt antall dager.

Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)

Hvis du ennå ikke har mottatt refusjon, sjekk først bankkontoen din på nytt.

Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen din offisielt publiseres.

Kontakt deretter banken din. Det er ofte en behandlingstid før en refusjon publiseres.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kontakt oss via kontaktskjemaet vårt.

Bytte (hvis aktuelt)

Vi bytter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du må bytte den mot samme vare, send en e-post via kontaktskjemaet vårt.

Forsendelse

Vi instruerer deg per e-post hvor du skal sende produktet ditt for retur.

Du er ansvarlig for dine egne returkostnader for retur av produktet. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar refusjon, vil kostnadene for retur bli trukket fra refusjonen din.

Avhengig av hvor du befinner deg, kan tiden for ankomst av bytteproduktet ditt variere.

Hvis du sender et produkt med verdi over 750 kroner, bør du vurdere å bruke sporbar frakttjeneste eller forsikre forsendelsen din. Vi garanterer ikke at vi mottar det returnerte produktet ditt.

Reklamasjonsretningslinjer

Selv om vi utfører grundige kontroller av produktene våre, kan det likevel forekomme at produkter i enkelte tilfeller ikke fungerer. Hvis du oppdager at produktet ditt har en produksjons- eller materialfeil, kontakt oss på info@lumiplugs.com.

Vi behandler hver bestilling individuelt. I løpet av garantiperioden har du rett til å reklamere produkter på grunn av produksjonsfeil samt feil som oppdages ved normal bruk. Merk at skader på grunn av feilaktig eller uaktsom behandling ikke faller under disse reklamasjonsretningslinjene.