Levering & Returer

Levering

Jeg har fullført min bestilling, når blir den sendt?

Opptil 3 arbeidsdager fra fullført bestilling til pakken din blir sendt ut. Leveringstid: 7-10 arbeidsdager fra pakken blir sendt ut.

Vi ber om unnskyldning for eventuelle forsinkelser når det gjelder ordreleveranse. Produksjon eller levering kan påvirkes av globale problemer utenfor vår kontroll, og kan forårsake noe ventetid.

Det er omstendigheter som vi noen ganger ikke kan kontrollere (naturkatastrofer, helligdager, vær osv.) Som kan forårsake eventuelle forsinkelser. Mens de fleste pakker vil komme i tide, kan det være omstendigheter og forsinkelser som våre transportører kan oppleve. Av denne grunn garanterer vi ikke den eksakte leveringstiden; leveringsproblemet er rederiets ansvar.

For å sikre at vi kan be om rettferdige priser for våre produkter, har vi valgt å sende produktene til deg direkte fra leverandøren. På denne måten kan vi spare enormt på lager-, transport- og emballeringskostnader, og vi kan tilby deg produktene til en rimelig pris.

Takket være vår forretningsstrategi kan vi samtidig skryte av at vi sammen er med og reduserer karbondioksidutslippene!

Vennligst kontakt vår kundeservice ved spørsmål ved å sende en e-post til oss på info@lumiplugs.se

Ikke uttatte pakker

Vi forbeholder oss retten til å belaste kostnadene for den håndteringen som oppstår ved ikke uttatte pakker (retur frakt, ekspedisjonskostnad etc). Derfor tar vi ut en avgift på 200 kr for en pakke som ikke blir hentet ut. Forsendelsen ligger hos ombudet i 14 dager før den returneres til oss. Legg merke til at hvis du angrer et kjøp og vil returnere varen, må du først hente ut pakken og deretter returnere den til oss i henhold til beskrivelsen.

Gi oss gjerne beskjed på vår e-post info@lumiplugs.se hvis du planlegger å gjøre retur, så hjelper vi til med veiledning og gir din adresse til vårt lager.

Frakt

Alle våre produkter sendes innen Sverige med 1-2 dagers sporbar frakt med PostNord hvis produktet finnes på lager. Hvis produktet ikke finnes på lager i vårt svenske varehus, sendes produktet ditt fra vårt utenlandske lager med 6-12 dagers sporbar frakt.

Hvis ordren sendes fra vårt utenlandske varehus, kan du også komme til å måtte betale en avgift ved import.

Eventuell moms vil kunden være ansvarlig for å betale.

Når din ordre er sendt, får du en e-post med en lenke der du kan spore ordren din.

Du vil være ansvarlig for å betale for dine egne fraktkostnader for å returnere varen din. Fraktkostnader blir ikke refundert. Når du får en refusjon, vil kostnaden for retur frakt trekkes fra refusjonen din.

Angrerett

Skulle du av en eller annen grunn ønske å returnere produktet ditt, har du 30 dagers angrerett der du uavhengig av årsak får alle pengene dine tilbake ved returnert vare. Send oss en e-post på info@lumiplugs.se så hjelper vi deg!

Refusjon

For de fleste artiklene, i den usannsynlige situasjonen at produktet ditt er feil, kan du sende den tilbake til oss for refusjon eller bytte av varer innen 30 dager etter bestilling. Refusjon av retur frakt er ikke tilgjengelig for dette.

For å være berettiget til retur, må varen din være ubrukt og i samme stand som du fikk den. Den må også finnes i originalemballasjen.

Returer (hvis aktuelt)

Når returen din har blitt mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om godkjenningen eller avslaget på refusjonen din. Hvis du blir godkjent, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli lagt til på kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.

Forsinket eller manglende refusjon (hvis aktuelt)

Hvis du ennå ikke har mottatt noen refusjon, sjekk først bankkontoen din igjen.

Kontakt deretter kredittkortselskapets ditt, det kan ta litt tid før refusjonen din offisielt blir publisert.

Kontakt banken din. Det er ofte noen behandlingstid før en refusjon blir publisert.

Hvis du har gjort alt dette og du fremdeles ikke har fått refusjonen din, vennligst kontakt oss ved å bruke kontaktskjemaet vårt.

Bytter (hvis aktuelt)

Vi erstatter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte det mot samme gjenstand, send en e-post med kontaktskjemaet vårt.

Frakt

Vi vil instruere deg via e-post om hvor du skal sende gjenstanden din for retur.

Du er ansvarlig for å betale for dine egne fraktkostnader for å returnere varen din. Fraktkostnader blir ikke refundert. Hvis du får refusjon, trekkes kostnaden for retur frakt fra refusjonen din.

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar for din byttede vare å nå deg variere.

Hvis du leverer en vare over 750 kr, bør du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi får den returnerte varen din.

Reklamasjonspolicy

Selv om vi gjør nøyaktige kontroller av våre produkter, kan det fortsatt skje at produkter i enkeltstående tilfeller ikke fungerer. Hvis du oppdager at produktet ditt har en produksjons- eller materialfeil, kontakt oss gjerne på info@lumiplugs.se

Vi behandler hver ordre individuelt. Under garantiperioden har du rett til å reklamere på produkter for produksjonsfeil samt for feil som er oppdaget etter normal bruk. Merk at feil som er forårsaket av feil eller uforsiktig håndtering ikke omfattes av denne reklamasjonspolicyen.